我在携程的一个月旅程

出自求职百科

　　公元2005年7月30日,我本着求新的发展,打开了51JOB网站，搜索属于自己的工作单位，大约搜索了两天左右，我惊喜的发现携程旅行网的招聘信息。

　　“酒店预订专员哦，这份工作不错。”我欣喜的对大专同学说。

　　“携程？我劝你不要去。”同学当既给我泼了冷水，他说：“我有个朋友，在携程做，好象做后台的，我当时问他现在好吗？他说现在在携程混，收入1500多一点，单位管的很严，不好做。” 　　 　　“是吗？”我有些闷闷不乐。

　　虽然同学的忠告很诚恳，但我还是对那条招聘信息心理痒痒的。而且我已经向51JOB投了求职申请，而且还发了份邮件给携程人事部。

　　两天过后，我惊喜的发现我的邮箱里有一条通知我面试的消息，我欣喜万分，不顾家人的反对，来到了虹漕路420号携程旅行网面试酒店预定员。

　　面试地点在3号楼，帮我面试的人是个男的，叫夏XX，双方交流了一番后，他就拿出一张表格为我的初试进行打分，当时我的心中一颤，我想可能在国有企业呆久了，对外面的世界的残酷性估计不足。

　　3分、4分、4分、我的平均分多数在4分左右（总分5分），我心中一喜，觉得自己还不错。夏XX说我初试OK，于是他就让我去4号楼找王XX复试，我来到4号楼4楼，这里是酒店预订部的楼层，我找到了那位王XX，王XX给人的感觉比较中庸（后来证明下来他是携程最厚道的人）。

　　他看了我的简历，就说：“你现已经XX单位做了很长时间了？携程的工资和你现在的单位差不多，而且压力不小的，你愿意来吗？”

　　对于这个问题，我已经有了属于我自己的想法，当时在我心中，携程是旅游业的楷模，旅游业是我最期盼的行业，我有丰富的地理知识和相当的自信，相信自己应该能应付这一切。所以我很自信的回答了愿意这两个词。

　　一个星期后，夏XX给我电话，要我8月XX日到携程报到，我当时的情绪有些复杂，毕竟在老单位也工作了两年多了，真要离开还是有些忐忑不安，我又问了些其他在酒店行业工作的朋友，朋友说携程收入还可以的，至少也有2000元，既然“调查”结果属实，我真有些兴高采烈，我爽快地向人力资源处提出了辞职申请.而老单位的人都极力挽留我，但是我去意已决，辞去了那份钱不多也不轻松，但很稳定的工作。

　　2005年8月15日，那天天气晴朗，我来到了携程3号楼食堂，不久，大约有30多号人来到了这里，夏XX到场让我们填写了入职表格，收了我们的证件后，把我们带到了4号楼4楼的培训室 　　 　　培训室显得朴素但很干净，显示器都是老式15寸的，有点像4年前我培训电脑三维设计时的教室，我堂堂携程在这方面蛮落后的，我以前单位的培训室早就用戴尔液晶15寸显示器了。

　　王XX及时出现在我们面前，给我们简单介绍了携程的概况。当他说携程是亚洲最大的CALLCENTER时，我心中一惊。我想难道携程比移动，联通，电信，工行，建行还牛B吗？

　　随后王XX又说：“我现在要介绍一下你们的培训老师，一个很有爱心的女人，叫蔡XX，希望你们要配合他。” 　　 　　蔡XX是一个26岁的女人，王XX走后，他就开始讲了许多规矩，首先就要求我们把手机全部关了。

　　这条规矩显然让大多数人不能接受，我和许多人提出了质疑，毕竟我们还没有上岗，手机关机将极大的影响了我们的生活。可是蔡XX说，不关机的人马上人事部办理离职手续。

　　大家变的哑口无言，虽然表面上服从，但心里十分的不服，有些人依旧我行我素，手机开好放在口袋里，然而蔡XX似乎对这一切看的多了，她说：“你们把手机放在桌子上，我一个个的检查。”

　　找工作的人都不想第一天被开除，所以大家只好乖乖的把手机关掉，放在桌子上。而蔡XX还真的一个一个地来检查。检查的还真仔细。

　“他妈的这个死女人脑子有病。”一新员工背后说她，。

　“谁在说我坏话。”想不到蔡XX耳朵很好。她又说：“刚才是谁说的，站出来。

　　台下无人应答。

　　“你不站出来，我就不上课，反正你们四天后你们要考试的，靠不及格的就都来办离职手续。

　　按照工作性质，携程可以分为两大块，即业务部门和预订部门。无论从人员结构、薪酬待遇、工作环境来看，还是从晋升机会、发展前景等因素来比较，业务部门和预订部门都是天壤之别。 平日过来发牢骚的，我想多半是预订部门的员工。实事求是的讲，预订部门的确存在很多问题，太复杂了，一句话讲不清楚。

　　本人05年大学毕业就到携程预订部门工作，开玩笑的说，是把“处女身奉献给了携程”。两年当中钱挣不多——这是预料当中的事情，我不在意。相比之下，在携程预订部门学到的业务知识更显宝贵，在过去的四年大学生活中，仅靠书本是不可能接触到的这些业务知识的。在一个学历贬值、本科生贱比农民工的年代，资历就显得非常重要，特别是对于那些刚刚毕业、社会阅历白板一块的学生来讲。所以现在想想，这两年确实没有浪费。但是正如我所说，CTRIP的预订部门，存在的问题确实很多，过去的两年过得不算开心。另外按照自己的中期职业规划，已经没有必要继续在预订部门工作下去，因此离职准备ng。

　　对于刚刚毕业的学生来说，CTRIP的确是个不错的选择。即使你只是一个小OP，天天接接电话，下下订单。不要太在意每月10号的工资单，上边的数字只会让你越看越痛苦。在拥挤嘈杂空气污浊的callcenter里边（说的是虹漕路，虹桥新公司的工作环境极好），多往长远看，做个有心人。

　　携程预订部门有少数基层领导的综合素养确实堪忧，尤其在管理、带教方面，硬伤比较多，这个是携程的软肋之一。这个问题不解决，人员流失率永远降不下来，更谈不上员工对企业的忠诚度了。

　　不过对于“上班期间员工手机关机”的规定，我持赞同观点。这主要针对预订部座席员制定的，因为接打电话过程中，手机发出的电磁干扰会影响座席员与客人的通话质量。这一点相信各位都有同感，手机一来信号，固定电话滋滋拉拉，根本听不清楚声音，显示器如果不是液晶的话，图像也是到处乱跳。

　　相信预订部大多数的培训师还是很敬业的，当然也不排除会有个别人工作态度存在问题（类似LZ所说的XXX），放平心态，不去跟他计较，过分的话可以越级投诉或到HR反映情况。当初我就遇到过这样的人，不过现在我已经是她的间接领导了：）